Эмоциональное выгорание. Что это?
Это состояние, когда желание что-то делать, интерес к чему-то пропадает.
Делать в таком состоянии что-то можно. Но удовольствия нет. Положительное эмоция сменилась на отрицательную.
Причины разные. Вот некоторые из них:- Продавцы работают с отказами, неприветливыми клиентами, неадекватными реакциями людей и т.д. Даже при самой высокой стрессоустойчивости негатив накапливается.
- Продавцы совершают ошибки. Из-за некомпетентности, непонимания. Ошибки приводят к потере продаж. Это демотивирует.
- Продавцов неправильно обучают. Например, учат тому, что клиента нужно уговаривать, «дожимать», вести с ним какую-то борьбу. В результате такой «борьбы» продавцы устают. Они не могут столько бороться.
Сделайте что-нибудь с этими причинами, и ваши продавцы порадуют вас повышением продаж.
Айнур, Главный тренер TC POWER
